Support von Betonred

So erreichst du uns

Unser Team steht Spielern aus Polen bei Fragen zu Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung und Aktionen zur Seite. Wähle den Weg, der am besten zu deinem Anliegen passt. Die aktuellen Kontaktdaten und Formulare findest du, sobald du in deinem Konto eingeloggt bist.

Live-Chat

Wenn du schnell etwas wissen möchtest, zum Beispiel zu einer Einzahlung oder zum Login, bist du im Chat richtig. Halte bitte deinen Benutzernamen oder die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse bereit, damit wir deinen Fall sofort finden.

Kontakt per E-Mail

Über E-Mail lassen sich Unterlagen problemlos anhängen und Anliegen ausführlich beschreiben. Gib in deiner Nachricht bitte Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen, unter dem dein Konto läuft,
• eine kurze Beschreibung des Problems mit der genauen Uhrzeit,
• die Transaktions-ID, falls es um eine Zahlung geht,
• Kopien oder gut lesbare Fotos deiner Unterlagen, wenn wir dich zur Verifizierung auffordern.

Wann wir da sind

Die exakten Zeiten der einzelnen Kanäle stehen in deinem Konto, da sie sich ändern können. Die Übersicht unten dient nur als grobe Richtschnur.

Hilfecenter

Im Hilfecenter haben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Spielerfragen gesammelt. Wirf zuerst einen Blick hinein, ob dein Thema schon geklärt ist, ehe du dich an den Support wendest.

Registrierung und Login

Bei der Kontoeröffnung gibst du Angaben ein, die mit deinem Ausweis übereinstimmen. Beachte, dass bei Betonred nach den Regeln nur Erwachsene spielen dürfen. Funktioniert die Anmeldung nicht, prüfe E-Mail-Adresse und Passwort und lass dir bei Bedarf über die passende Funktion ein neues Passwort setzen.

1. Konto eröffnen. Gib im Formular deine wahrheitsgemäßen Daten ein.
2. Daten bestätigen. Folge den Hinweisen in der Nachricht oder auf dem Display.
3. Einloggen. Nutze die E-Mail-Adresse und das Passwort aus der Registrierung.

Kontoverifizierung

Gemäß unseren Bedingungen prüfen wir Alter und Identität (KYC), unter anderem vor einer Auszahlung. So schützen wir die Konten unserer Spieler und erfüllen Sicherheitsauflagen. In der Regel brauchen wir einen Ausweis und die Bestätigung deiner Angaben, manchmal außerdem einen Nachweis zur verwendeten Zahlungsmethode.

• Ein gültiger Lichtbildausweis in guter Lesbarkeit.
• Kontoangaben, die zum Dokument passen.
• Weitere Prüfungen nur, wenn wir sie anfordern.

Zahlungen und Transaktionen

Welche Zahlungsmethoden du nutzen kannst, siehst du im Kassenbereich, wo auch Krypto-Einzahlungen beschrieben sind. Auswahl, Limits in EUR und Bearbeitungszeiten findest du dort nach dem Login, und diese Angaben sind jeweils maßgeblich.

Promotionen und Teilnahmebedingungen

Jede Aktion hat eigene Regeln zur Teilnahme. Die aktuellen Bedingungen in deinem Konto haben Vorrang vor jeder Werbebeschreibung. Mehr zum Angebot erfährst du auf der Seite Bonus.

Wenn es hakt

Das sind die häufigsten Situationen und das, was du selbst tun kannst, bevor du uns kontaktierst.

Kein Zugriff auf das Konto

1. Login-Daten prüfen. Stell sicher, dass die E-Mail-Adresse keinen Tippfehler enthält.
2. Neues Passwort vergeben. Nutze dazu die Funktion „Passwort vergessen“.
3. Browser-Cache leeren. Du kannst auch einen anderen Browser oder ein privates Fenster ausprobieren.
4. Sprich uns an. Bringt nichts davon Erfolg, erreichst du uns per Chat oder E-Mail.

Status deiner Zahlungen

Ist eine Einzahlung oder Auszahlung noch nicht im Konto sichtbar, sieh dir den Verlauf im Kassenbereich an. Ob eine Auszahlung freigegeben wird, kann vom abgeschlossenen KYC abhängen. Feste Zeiträume versprechen wir vorab nicht, denn sie richten sich nach Methode und Verifizierung.

Technische Probleme

Stößt du auf einen Fehler in einem Spiel oder auf der Website, beschreibe deine Schritte, gib Gerät und Browser an und hänge einen Screenshot an. So finden wir die Ursache schneller. Fragen zur mobilen Nutzung beantworten wir auch auf der Seite App.

Dokumente, die du kennen solltest

Die Nutzungsregeln des Services sind öffentlich zugänglich und sollten vor dem ersten Spiel gelesen werden. Die wichtigsten Angaben zum Betreiber findest du auf der Seite Über uns.

Nutzungsbedingungen

In unseren Bedingungen sind Konto, Boni, Auszahlungen und Verifizierung geregelt. Sie stehen unter Allgemeine Geschäftsbedingungen bereit.

Privatsphäre

Welche Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten, erklären wir hier: Datenschutzerklärung.

Spiel mit Maß

Beim Glücksspiel ist ein Geldverlust möglich, und der Spaß soll immer im Vordergrund stehen. Limits und Selbstsperre sind möglich, wie wir es unter Verantwortungsvolles Spielen beschreiben.

Nur für Personen ab 18 Jahren. Spiel verantwortungsbewusst und setze nur Geld ein, dessen Verlust du verkraften kannst.